Ce que vous allez acquérir
Objectifs opérationnels de la formation
- Identifier son mode de communication dominant sous pression
- Exprimer une opinion, une demande ou un désaccord de façon claire
- Dire non sans se justifier excessivement
- Formuler une critique constructive
- Répondre à une critique ou à une pression sans se braquer
Le contenu pédagogique
Programme de la formation
- 01
Comprendre l’assertivité
- Les quatre attitudes face aux autres
- Autodiagnostic de ses réactions
- Ce que l’assertivité n’est pas
- 02
Exprimer ses demandes et ses opinions
- Méthode faits – ressenti – besoin – demande
- Choisir le bon moment et le bon canal
- Le langage non verbal de l’affirmation
Mise en pratiqueFormulation de demandes réelles des participants
- 03
Savoir dire non
- Refuser sans culpabiliser
- Proposer une alternative
- Résister à l’insistance avec la technique du disque rayé
- 04
Critiques et pressions
- Formuler une critique utile
- Recevoir une critique justifiée ou injustifiée
- Faire face à la manipulation ordinaire
Mise en pratiqueJeux de rôle sur des situations difficiles apportées par le groupe
- 05
Plan d’action personnel
- Situations cibles à travailler
- Premiers pas concrets
- Engagements