Ce que vous allez acquérir
Objectifs opérationnels de la formation
- Comprendre les mécanismes et les sources des conflits
- Repérer les signaux faibles d’une tension
- Agir sur les causes organisationnelles des conflits
- Adopter une posture adaptée face à un conflit
- Conduire une médiation de premier niveau
- Construire un plan de prévention
Le contenu pédagogique
Programme de la formation
- 01
Comprendre les conflits
- Sources et types de conflits
- Escalade
- Ses modes de réaction
- 02
Signaux faibles
- Indicateurs individuels et collectifs
- Intervenir tôt
- Rôle du manager
- 03
Causes organisationnelles
- Charge, rôles, ressources
- Prévention primaire
- Agir sur l’organisation
Mise en pratiqueAnalyse de cas
- 04
Communiquer en situation de conflit
- Écoute active
- Communication non violente
- Désaccord constructif
Mise en pratiqueJeux de rôle
- 05
Médiation de premier niveau
- Posture de tiers
- Étapes d’un entretien de médiation
- Limites et orientation
Mise en pratiqueSimulation de médiation
- 06
Plan d’action
- Prévention collective
- Suivi
- Engagements