Ce que vous allez acquérir
Objectifs opérationnels de la formation
- Situer le rôle, les missions et les limites du référent RPS
- Identifier les facteurs de risques psychosociaux liés à l’organisation du travail
- Repérer et faire remonter les signaux faibles
- Accueillir, écouter et orienter un salarié en difficulté
- Conduire une médiation de premier niveau
- Contribuer à l’évaluation des risques et au plan d’action de prévention
Le contenu pédagogique
Programme de la formation
- 01
Le rôle du référent
- Missions, périmètre et limites
- Articulation avec la direction, les RH, le CSE et la santé au travail
- Les obligations de l’employeur en matière de prévention
- 02
Comprendre les RPS
- Stress, épuisement, violences internes et externes, harcèlement
- Les facteurs de risques : exigences, autonomie, rapports sociaux, sens, insécurité
- Les effets sur la santé et sur le collectif
- 03
Charge et organisation du travail
- Charge prescrite, réelle et ressentie
- Interruptions, ambiguïté des rôles, manque de moyens
- Agir sur l’organisation plutôt que sur les seuls individus
Mise en pratiqueAnalyse de situations de travail réelles
- 04
Repérer les signaux faibles
- Indicateurs individuels et collectifs
- Absentéisme, turnover, conflits, plaintes
- Organiser la remontée d’information
- 05
Accueillir et orienter
- Conduire un entretien d’écoute
- Confidentialité et traçabilité
- Les ressources internes et externes à mobiliser
- Prendre soin de soi en tant que référent
Mise en pratiqueSimulations d’entretiens d’écoute avec observateur
- 06
La médiation de premier niveau
- Posture de tiers neutre
- Les étapes d’une rencontre de médiation
- Quand passer la main
Mise en pratiqueSimulation de médiation entre deux collègues
- 07
Évaluer et construire le plan d’action
- Intégrer les RPS au DUERP
- Prioriser les actions de prévention primaire
- Suivre et évaluer les actions
Mise en pratiqueConstruction d’un plan d’action à partir d’un cas d’entreprise