Ce que vous allez acquérir
Objectifs opérationnels de la formation
- Préparer une campagne d’appels à partir d’un ciblage pertinent
- Construire une accroche courte et différenciante
- Franchir les barrages de secrétariat avec professionnalisme
- Répondre aux objections de début d’appel
- Obtenir des rendez-vous réellement qualifiés
- Organiser des relances efficaces
Le contenu pédagogique
Programme de la formation
- 01
Préparer sa prospection
- Définir sa cible et ses critères de qualification
- Rechercher des informations utiles avant l’appel
- Organiser des sessions d’appels et gérer son énergie
- 02
L’accroche et les barrages
- Les premières secondes : se présenter et capter l’attention
- Construire une accroche orientée bénéfice
- Obtenir l’aide du standard ou de l’assistant
- Joindre le bon décideur
Mise en pratiqueRédaction et test de son accroche personnelle
- 03
Les objections
- « Pas le temps », « Envoyez-moi une documentation », « On a déjà un fournisseur »
- Rebondir sans forcer
- Savoir identifier un vrai refus
Mise en pratiqueEntraînement en rafale sur les objections les plus fréquentes
- 04
La prise de rendez-vous qualifié
- Qualifier en quelques questions
- Proposer un rendez-vous avec alternative
- Confirmer et sécuriser le rendez-vous par écrit
- Éviter les rendez-vous de complaisance
Mise en pratiqueSessions d’appels simulés complètes, de l’accroche à la confirmation
- 05
Relances et pilotage
- Planifier des relances utiles
- Relancer par téléphone, e-mail et réseaux professionnels
- Suivre ses ratios : appels, contacts, rendez-vous, affaires