Ce que vous allez acquérir
Objectifs opérationnels de la formation
- Préparer une conversation difficile
- Exprimer un désaccord sans dégrader la relation
- Aborder un problème de performance avec un collaborateur
- Annoncer une décision sensible
- Accueillir et réguler les émotions au cours de l’échange
Le contenu pédagogique
Programme de la formation
- 01
Anatomie d’une conversation difficile
- Ce qui rend une conversation difficile
- Les réactions d’évitement ou d’attaque
- Ses propres déclencheurs émotionnels
- 02
Préparer l’échange
- Faits, enjeux, objectif
- Anticiper les réactions
- Choisir le moment et le lieu
Mise en pratiquePréparation d’une conversation réelle
- 03
Désaccord et problème de performance
- Exprimer un désaccord de façon constructive
- Aborder un écart de performance
- Rechercher des solutions ensemble
Mise en pratiqueMises en situation
- 04
Annoncer une décision sensible
- Aller à l’essentiel
- Expliquer sans se justifier à l’excès
- Accompagner la suite
- 05
Gérer les émotions
- Accueillir colère, tristesse ou silence
- Garder son calme
- Savoir suspendre et reprendre l’échange
Mise en pratiqueSimulation complète avec observateur