Améliorer sa relation client
au téléphone

Objectifs opérationnels de la formation

Développer son aisance dans la relation client au téléphone
Développer les compétences de la relation téléphonique professionnelle
Comprendre les fondamentaux de la relation interpersonnelle
Comprendre les spécificités de la relation téléphonique
Définir et utiliser les méthodes et techniques de la relation professionnelle téléphonique
Apprendre à gérer une situation difficile liée à une urgence, une réclamation, un conflit
Savoir mener une démarche de résolution de problème ou de négociation

PUBLIC

Cette formation peut s'adresser à tout le monde

DURÉE

Cette formation est dispensée
1 journée soit 7 heures

LIEU

Cette formation est dispensée en
intra, en distanciel ou présentiel

Programme de la formation

Comprendre la spécificité de la relation téléphonique client
Acquérir les méthodes spécifiques à la relation téléphonique
Etre capable de prévenir et réguler les tensions au téléphone
Etre capable de mettre en oeuvre différentes stratégies de résolution de situations conflictuelles

Programme | Améliorer sa relation client au téléphone

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