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Améliorer sa relation client
au téléphone

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Objectifs opérationnels de la formation

  • Développer son aisance dans la relation client au téléphone
  • Développer les compétences de la relation téléphonique professionnelle
  • Comprendre les fondamentaux de la relation interpersonnelle
  • Comprendre les spécificités de la relation téléphonique
  • Définir et utiliser les méthodes et techniques de la relation professionnelle téléphonique
  • Apprendre à gérer une situation difficile liée à une urgence, une réclamation, un conflit
  • Savoir mener une démarche de résolution de problème ou de négociation

Programme de la formation

  1. Comprendre la spécificité de la relation téléphonique client
  2. Acquérir les méthodes spécifiques à la relation téléphonique
  3. Etre capable de prévenir et réguler les tensions au téléphone
  4. Etre capable de mettre en oeuvre différentes stratégies de résolution de situations conflictuelles

Programme | Améliorer sa relation client au téléphone

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